Wraz z początkiem Nowego Roku, w życie weszły ważne zmiany dotyczące sprzedaży w Internecie. Zmiany w prawie są wynikiem wdrożenia trzech unijnych dyrektyw: Towarowej, Cyfrowej i Omnibus. Wdrożenie owych dyrektyw wiąże się z szeregiem nowych obowiązków dla internetowych sprzedawców. Jakie to obowiązki?

Nowe pojęcia

W Ustawie o prawach konsumenta pojawiła się definicja usługi cyfrowej, co pozwoliło odróżnić pojęcie treści cyfrowej od usługi cyfrowej.
Usługa cyfrowa to np.: usługa poczty elektronicznej, natomiast treść cyfrowa to np. e-book.

Możliwość odstąpienia od umowy o dostarczenie treści cyfrowej

Przed zmianą przepisów, konsument nie miał prawa do odstąpienia od umowy o dostarczenie treści cyfrowej, czyli np. wspomnianego powyżej e-booka. , jeśli przekazanie tej treści nastąpiło na wyraźną zgodę konsumenta i przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i co ważne — po poinformowaniu go o utracie takiego prawa.
Po zmianie przepisów w tym przedmiocie ważne stało się potwierdzenie, że konsument przyjął do wiadomości informację o utracie prawa do odstąpienia od umowy. Przedsiębiorca ma od teraz obowiązek przekazania potwierdzenia, że zgodę otrzymał.

Opinie

Choć opinie są subiektywnym odczuciem konsumentów, stanowią bardzo istotny element dla osób, które zajmują się sprzedażą jakichkolwiek produktów lub usług. Unijna dyrektywa zakazuje więc zamieszczania opinii fałszywych, usuwania tych negatywnych czy płacenia za dodanie opinii.

Cena obowiązująca w ciągu ostatnich 30 dni

Promocje w sklepach budzą niekiedy sporo kontrowersji. Niekiedy zdarzały się sytuacje, kiedy sprzedawcy podnosili ceny, po to, aby zaraz skusić konsumentów do zakupu rzekomą promocją. Zgodnie z nowymi przepisami, sprzedawcy — zarówno sklepów internetowych, jak i stacjonarny, będą mieć obowiązek poinformowania konsumenta, jaka była najniższa cena produktu lub usługi, w ostatnich 30 dniach.

Komunikacja ze sprzedawcą

Po zmianie przepisów sprzedawca ma obowiązek udostępnienia konsumentowi wszelkich danych, które umożliwią mu łatwy kontakt z nim, tj.:
– Pełen adres prowadzonej działalności gospodarczej;
– Numer telefonu;
– Adres poczty elektronicznej.